Раздел Поддержка → Новое обращение (в боте — «Помощь → Написать»).
Укажите:
- имя сервера или его IP;
- что именно не работает и с какого времени;
- что уже пробовали (перезагрузка, firewall, радар);
- скриншоты — их можно вставить из буфера обмена (Ctrl+V) прямо в поле сообщения или приложить файлом.
Выберите категорию и приоритет — срочные обращения (сервер лежит, потеря данных) видны администраторам первыми. Ответ придёт уведомлением в кабинет и Telegram; после решения обращение можно оценить.